ITIL 4 の世界観
ITIL 4
の世界観
サービス
を中心に考える
顧客志向
が重要 (
価値
は
顧客
の
認識
によって決まる)
ITIL SVS
(
サービスバリュー・システム
) が
ITIL 4
の世界観の主要な部分
サービスマネジメントの 4 つの側面
を意識して考えて行動することと、外的要因も意識することが重要 (
サービスマネジメントにおける外的要因
)
参考文献
ITIL 4 の教本
ITIL® ファンデーション ITIL 4 エディション